给税务局打电话？做好举着听筒等47分钟的准备

人民网伦敦9月9日电 在英国，拨打各种客服电话多数时候不是一件令人愉快的事儿，据人民网英国公司实践发现，多数客服电话为了节约开支，都是用位于印度等低工资国家的呼叫中心。但是，本应是为市民提供便利服务的税务局，却也提供难以接通的客服电话，也就是说如果你打算打电话给税务局主动报税，可能得举着电话等上47分钟。

英国的市民咨询研究中心发现，在过去一年中网上有1.15万个对英国税务部门客服电话的抱怨，呼叫者平均等候的时间为47分钟。当然，税务局对此很不满意，反馈说这个调查既不科学又跟不上时代，同时表示官方认可的等待时间为10分钟。

据英国广播公司报道，在一个案例中，有人发帖称其四次试图拨打税务局的电话，每次等候时间都达到了一个小时。而根据47分钟的平均等待时间测算，每个给税务局打电话的人都得准备好4.66英镑（约合人民币46.6元）交电话费。

税务局表示，最近已经额外雇佣了3000人接电话，不过数据显示过去一年间有17万次打给税务局的电话没人接听。（璗译）