人民网东京4月26日电 (记者 贾文婷)许多到过日本的游客都会被日式的待客之道和服务深深感动。日语里将待客之道称为“Omotenashi”,重视热情、理解和尊重相结合,具有深远、丰富的内涵。
超出客人期待是日本待客之道的一个重要因素。主人要密切注意客人的各种细节,真诚地微笑,预料客人的需求,营造轻松愉快的氛围。 如果这些都能做到,往往就就会超出客人的期待。“Omotenashi”以最细腻精致的盛情,为客人提供一生只有一次的体验机会。这种理念源自茶道一期一会的思想,即一生只有一次的机会,任何相遇都是唯一且独特的。因此,要珍惜这极其珍贵的一瞬间,以最好的方式招待客人。
从形式上来说,像茶道一样,普通的企业等通常也会有待客礼仪方面的详细规定。但是,真正的待客之道绝不是仅靠规定就能实现的。日本的待客之道注重的人与人的关系,因顾客而异,因时间而异。
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