尼泊尔地震61名中国游客报平安

人民网上海4月26日电（记者沈文敏）4月25日14时11分，在尼泊尔加德满都附近发生里氏8.1级地震。消息一出，国内最大的在线旅游网站携程网，立即通过“携程全球团队管理系统”和自由行24小时紧急救助热线，确认当天有61名携程跟团游、自由行客人在尼泊尔并身处当地。

携程随后成立“尼泊尔紧急救援小组”，跟团游、自由行、代理平台、地面、预订、客服各部门领导及骨干成员迅速到位，启动24小时跟踪待命状态。

15时前，第一时间与28人取得联系并确认安全。同时，通过实时全球定位显示，部分未取得联系的客人最后一次与总部联系在加德满都泰米尔街。

“紧急救援小组”一方面对原定25日出发的客人，携程全部通知劝退，并全额承担订单退订损失；另一面与当地地接社一一联系了解其余33位客人的情况。因灾情严重，与当地的通讯一度中断。尤其是自由行客人，因无法像跟团游客人一样通过“携程全球团队管理系统”追踪其位置，携程启用自由行24小时紧急救助热线，寻找“失联”的自由行客人。

最终在当晚21点传来消息：携程61名跟团游和自由行客人全部找到，其中仅一人头部擦伤受轻微伤，被送往医院救治，其余客人均安全无恙。

确认客人情况后，携程救援小组同步安排当地游客住宿，专人医院陪护伤者，安排专车车辆转送酒店和机场，办理回国手续等，并通过微信一对一服务与自由行客人时时互动，协助他们安排住宿，帮助改订机票。

为保证客人安全，虽然面临“五一”小长假出行高峰，携程于25日晚依然果断启动“重大自然灾害保障金”。承诺从4月25日出发到6月25日出发至尼泊尔跟团游、自由行游客可免费改期或全额退订，建议改期至7－12月出发（不含国庆黄金周期间），因改期产生的的额外增加的费用由携程全额承担，如有减少的费用则差额部分全额退还给客人。也是业内目前唯一一家宣布启动重大自然灾害保障金的旅游企业。

一方有难八方支援，携程于当日宣布向尼泊尔捐款共计50万元人民币，以用于救助在地震中受灾灾民及当地群众，并表示在今后一年中，还将投入大量资金用以资助尼泊尔旅游的再次开发，帮助振兴当地旅游业经济发展。

最新消息称，地震后的24小时，携程第一批返回的20名客人已准备登上国航CA058飞机返回成都。其他跟团游和自由行客人，携程也已确定其所在的位置，并与当地地接共同协同尽快帮助其到达机场平安回国。

为了保证大家国内段航班的顺利转机，第一时间回到亲人朋友身边。携程还给所有回到成都的客人送上最贴心的服务：承诺若无法赶上原转机航班可及时与航空公司柜台接洽改签，航空公司会第一时间安排最合适的航班返回出发地，若涉及当晚住宿，携程主动承担住宿费用。

据悉，尼泊尔是中国公民出境旅游的重要目的地国家，每年有国内赴尼泊尔旅游人次已超10万。