探索转型，苏宁打造全新Laox（第一现场）

　　11月28日，日本家电连锁零售上市公司Laox的银座总店在东京最繁华的中央大道开张。Laox拥有80年历史，因经营不善，2011年被中国民营企业苏宁云商（旧名苏宁电器）收购成为其下属子公司。这是Laox被收购3年来开张的第十二家门店，也是其向全新观光免税店转型跨出的重要一步。

　　作为第一个收购日本上市公司的中国企业，苏宁云商能否在高度发达却又相对封闭的日本零售领域站稳脚跟，备受关注。苏宁云商控股后，保留了Laox原有的品牌和渠道，但将经营对象逐步由日本本土顾客转向海外访日游客。目前，Laox已在东京、北海道、福冈、大阪等地开设有多家免税店，客源70%以上来自日本以外的70多个国家，其中一半以上为中国游客。

　　Laox银座总店的店铺装潢风格定位于“现代和式”，以日本传统的红漆和黑漆为基调，天花板等处可见红叶等经典日本形象元素。商店一楼以销售日本和国外进口高级手表、首饰为主，二楼销售日本产化妆品、工艺品和土特产，三楼是针对国际市场的小家电商场。Laox公司社长罗怡文告诉本报记者，在银座这个欧美品牌林立的商业街，像这样“全日式”装修风格的店铺并不多，目的就是希望为海外游客提供全日式的消费体验。20年前，中国游客到日本喜欢购买电视、冰箱等大家电，而现在更多的是想感受日本的生活方式。商店二楼全日本规模最大的南部铁器和日本茶道体验区（见图，本报记者田泓摄），就是根据中国游客近年来的消费热点而设立。随着中国游客消费模式的升级，Laox的商品和服务也要跟上。

　　其实，Laox的转型之路并不平坦。苏宁云商控股后，经历了东日本大地震和中日关系恶化造成的海外游客人数减少，公司更加注意调整商品结构和服务模式。比如，位于东京秋叶原电器街的店铺仍保留了原先Laox以家电、动漫销售为主的特色，而银座总店则增加了外国游客喜爱的食品和工艺品。随着东南亚游客的不断增加和东京申奥成功，罗怡文对Laox的发展更有信心。

　　当年，苏宁收购Laox的另外一个目的是要借鉴日本家电连锁流通经验，提升改造苏宁在中国的事业。如今，Laox已经在北京、上海、南京等地开设了乐购仕生活广场，打造以家电零售为主，辅以餐饮、娱乐、生活百货和汽车用品的新型商业形态，并引进日本“全心款待”服务理念。中国资本与日本服务的嫁接正渐入佳境。

　　（本报东京11月28日电）