为有源头活水来

2018年09月12日16:02  来源:人民网
 

百姓用水,看似平常生活中的小事,在陕西汉阴县,却一直被奉为改善民生的头等大事。“水是生命之源、民生之本,只要关乎群众切身利益的事,再小我们也要全力以赴。”理顺供水管理体制、持续加大资金投入、推进智慧水务建设、提高供水服务……汉阴县将用水这一群众身边的小事做的越来越出色,实现了群众用水无忧、用上安全清洁的“放心水”。

高标准建设供水管网

汉阴县进一步理顺供水管理体制,积极与省水务集团合作,将县自来水公司划归省水务集团下属,实行市场化运作,从根本上改变了部门分割的水资源管理体制,使有限的水资源得到了合理调配和高效利用。同时,先后投入资金883万元实施安全饮水工程,铺设供水主管网3公里,将供水管网延伸到了6000余户。

观音峡水厂建于1994年,日供水规模5000m?。随着经济社会快速发展,城市用水户的不断增多,自来水供应日趋紧张,已远远不能满足汉阴城市发展供水需求。为解决县城供水量不足的问题,审时度势、立即行动,新建龙岭水厂,2017年初完成调试运行工作,经过测试,水质通过各项检测,并符合国家饮用水卫生标准,生产运行良好,供水设施设备正常。与此同步,扎实实施北城街“四网同建”工程、东城街、民主街管网改造工程、户表改造工程,为汉阴城市供水提供了充分保障。加大水质监测力度,增加水质检测频次,加强对源水、出厂水、管网末梢水的理化指标和微生物指标检测工作。结合水源水质水量情况,合理调整制水工艺,对水质问题及时采取措施,做到早报告、早处理,确保水质达标。

高起点推进智慧水务

汉阴县充分运用“互联网+”思维,在供水领域尝试推广“智慧用水”,通过互联网服务平台的建设,让群众切身体验到智慧水务给日常生活带来的巨大改变。

为积极推进智慧水务项目建设,简化水费缴费流程,给群众提供便捷高效的服务,汉阴县积极创新,全省首个智慧水务平台在汉阴开通运营,在开通手机APP缴费平台基础上,于5月23日开通支付宝缴纳水费业务,7月2日开通“汉阴供水”微信公众号缴费业务。通过智慧水务平台,可通过云计算、大数据和互联网运营,将用水服务汇集到移动客户端。群众只需在移动端安装掌上水务APP,随时随地掌控自己的“水生活”,可以了解用水情况、查询账单、在线报修报装、完成缴费等,多种形式方便用户,提高了管理效率。

通过智慧水务平台的运行,增强了供水公司对公众服务的能力,提高水务建设管理和服务水平;健全水务科学发展的体制机制和制度体系提供智慧保障,并为全省智慧水务建设积累经验,建立示范。多途径采集用户信息,建立了一户一档用户信息,通过信息平台对公司重大决策、业务工作、用水情况、应急停水等及时发布,加强了企业与用户之间的沟通联系、拉近了与用户之间距离。截至目前,完成信息化户表改造2700余户,群众用水实现了水表计量智能信息远程传送。

高要求提升营商环境

供水作为政府提供的公共服务,是优化提升营商环境的重要内容之一。汉阴不断强化措施,精准政策发力,力争通过3年时间,持续不断优化提升供水营商环境。

为进一步优化提升供水营商环境,汉阴县供水公司及时成立了优化提升营商环境工作领导小组,制定了实施方案,细化目标,层层分解任务。从减环节、优流程、压时效、提效率四个方面入手,精简在办理供水环节过程中关联度不高的前置审批事项,解决部分事项存在的重复审批问题,压缩办理时限,健全“一站式”办理和“互联网+”服务机制,做到同步开展、上下联动、整体推进。

通过智慧水务APP、微信公众号、支付宝等渠道公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策。推行“一厅式”办公和首问责任制,办理开户或新增用水手续,一次性告知办事流程和材料清单,对申报材料不全的当日给予明确答复。保证24小时热线通畅,及时处理群众反映的问题,及时修复用水故障,实现供水正常。

强化供水安全意识,加强水源水、出厂水、管网水的水质检测工作,及时组织专家和技术人员对水质问题进行研判分析,切实管控水质风险。运用大数据管理,信息化控制等手段,实时在线监测水质、水量、水压,实现水源、水厂全天候在线摄像监控。强化巡查巡检,对水源、水厂、管网等关键环节不定时检查,发现问题及时处理。

制定优化营商环境企业用水的专项制度,大力提高主动服务意识,提前介入,从企业建设临时用水到建成后的生产生活用水全程跟踪关注,提升服务品质。

通过压缩办理时限、拓宽服务方式、加强水质监管、强化监督考核等措施,大大缩短供水企业的办事流程,为广大用户提供更加便捷、高效、贴心的服务。(刘守文 杨 慧) 

(责编:徐丹(实习生)、常红)

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