巴西很在意中国游客

12月2日是巴西一年一度的桑巴节。在里约热内卢，每年的12月1日晚上会从中央车站开出4次桑巴专列，搭载人们前往里约桑巴发源地奥斯瓦尔多·克鲁斯。在那里会有搭建好的舞台等着人们通宵狂欢，而开往桑巴故乡的列车也成为人们尽情舞蹈的舞台。图为2012年12月1日，在巴西里约热内卢，搭乘桑巴列车的人们在月台上舞蹈。 　　新华社记者 翁忻旸摄

　　2004年，中国和巴西两国旅游部门签署谅解备忘录，相隔万里之遥的巴西成为中国的“旅游目的地国家”，两国的交流和沟通逐渐从官方扩大到民间舞台，巴西热情火辣的桑巴、技艺高超的足球、绚烂多姿的亚马孙风光每年都吸引着越来越多的中国游客慕名而来。据巴西旅游局公布的数据统计，2011年中国赴巴西游客首次超过5.5万人次，较2010年增长了48%。

　　作为世界第三大出境消费国，中国对于巴西的吸引力无疑是巨大的，巴西旅游部门也使出浑身解数来博得中国游客的青睐。巴西旅游部调查研究所主任弗朗西斯科对本报记者表示：“中国游客并不仅仅是‘阳光和海滩’的追随者，他们热爱贴近自然，更喜欢生态旅游。因此，我们有必要更多地了解中国旅客的喜好和习惯，才能更好地弥补我们在地域上的劣势。”

　　意识到中国游客的重要性之后，巴西人迅速行动起来。在一些大型连锁酒店里，米饭、茉莉花茶和宫保鸡丁成为桌上餐；原本不提供牙刷、牙膏和拖鞋的宾馆，也备上了符合中国人习惯的日常用品。圣保罗诺富特酒店总经理罗斯在接受人民日报记者采访时说，要吸引中国游客，首先要从细节做起，“让客人宾至如归”。“今年，我们计划为酒店增添东方气息，要特别为中国客人服务。目前我们已新增近十种中式早餐，每个房间都配备了电水壶，还订阅了中文报纸。”他介绍道，“酒店前台有会说中文的接待员用中文问好，进行入住接待，此外，所有的服务生都进行了中国基本礼节和习俗的培训，例如学习中国人姓在前、名在后，他们不喜欢过多的身体接触，十分重视时间观念等等。”

　　另一家五星级宾馆在其网页上增添了中文版主页，并且将餐厅的菜单译成了中文。本报记者在浏览网页时发现，宾馆内部不仅有电热水壶、拖鞋，电视还有中文频道。此外，酒店特意采纳了中国旅客的建议，提供普通话楼层和配备厨具的房间的选择，服务多样又贴心。该酒店巴西负责人解释说：“这样才能让中国客人知道，我们是真心欢迎并且在意他们的。”

　　已经在巴西开展了15年中国旅游业务的梅纳特说：“10年前，我在这个行业几乎是孤身一人。而近几年，负责中国赴巴西旅游业务的机构如雨后春笋般涌现出来。但我们仍缺乏会讲普通话的导游和地陪——对于中国客人来说，说中文的导游更能让他们有安全感。”为了满足日益扩大的需求，巴西旅游局于2010年认证授权了70余家旅行社办理中巴旅游业务。巴西旅游部长维埃拉指出：“中巴两国交往日益频繁，而中国作为全世界最大、最具潜力的旅游市场，对于巴西而言至关重要。因此，目前中国游客到南美旅游的潜力仍相当巨大，我们还有很多可以尝试。”

　　（本报巴西利亚1月8日电）