人民网3月25日电（张悦 王昱祺）3月25日，韩国旅游发展局（以下简称韩旅局）公布了2014年访韩游客投诉统计报告。报告显示，韩旅局去年总计接收海外游客投诉881件，同比增长0.8%。但与访韩游客总数相比，投诉率微乎其微。
其中购物方面的相关投诉达317件，占总投诉数量的35.7%。大多数情况是游客购买到了不良商品，却在退换货过程中遇到了困难。另外，游客在搭乘出租车也会遇到差强人意的服务。比如出租车司机不使用计价器而漫天要价；或欺负游客不认路，故意绕远等，与此相关的投诉共计有128件。酒店方面的投诉则多是因取消预约而产生的纠纷。除此之外，投诉中还有旅行社不按合同办事、强制购物等。韩旅局相关负责人介绍说：“我们收到投诉后，会去相关的商家调查取证，若经核实无误，会补偿受害游客的损失，并对相关商家进行罚款或责令其停业整改。”
根据韩旅局发布的数据显示，2014年访韩游客总人次超过了1420万，但全年的投诉案件仅有881件，投诉率不足万分之一。事实上，外国游客在韩旅行遇到的困难远远多于现有的投诉数量，只是很多游客遇到问题时，大多选择了默默忍受。以出租车行业为例，为严惩出租车行业的不正之风，首尔市政府曾于2013年出台新政策，规定“凡是举报出租车司机对外国游客乱收费行为，即可获得50万韩元的奖金。被举报者将被处以20万韩元罚款并强制接受最多40小时的守法诚信教育。”但该政策推出2年，接到的举报屈指可数，收效甚微。
事实上，韩旅局为提高访韩游客的满意度，早在1999年就设立了外国游客的投诉中心。考虑到游客语言不通，为方便沟通，投诉中心提供中日英等多种语言服务。随着访韩游客的增多，2013年10月，韩国文化体育观光部和韩国警察厅联合选拔外语能力优秀的现役警察，成立了“旅游警察队”。现旅游警察队共有100余人，分别分布在首尔明洞东大门、仁川唐人街、釜山海云台等热门景区。旅游警察不仅为游客提供问路咨询等服务，还将重点打击针对外国游客的各种非法行为。如果在韩旅游期间遇到困难或需要帮助，可直接寻找附近的观光警察或联系韩旅局进行咨询投诉，维护自身的合法权益。
此外，外交部3月初开通外交部应急呼叫热线。中国公民在海外遇到人身安全受侵害等紧急情况，也可拨打外交部热线“12308”求救。
小贴士：
韩国旅游发展局投诉中心 （提供中文服务）
投诉电话：1330
投诉邮箱：tourcom@knto.or.kr
注意事项： 1.准确提供投诉的对象（店名、车牌号等）及案件发生日期、场所等信息
2.投诉人需提供姓名和联系方式（地址、电话号码、邮箱）等个人信息
