乡村歌手创意维权(环球走笔)

  

董  力

2009年08月07日00:00  来源:人民网-《人民日报》

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  近日,世界各大视频网站热播着一个名为《美联航弄坏吉他》的音乐视频。加拿大乡村歌手戴夫·卡罗尔在这个自导自演的视频里唱出亲身经历:乘坐美联航的飞机,托运的吉他被机场行李搬运工损坏,找美联航投诉,却遭遇近一年的“踢皮球”。

  这个旋律优美、幽默讽刺的视频一亮相就成为大热门,目前点击量已逼近400万,单是英文留言就已超过1.4万条,卡罗尔本人也成为各大媒体关注的热门人物。歌曲一炮而红后,美联航形象受损、股价下跌,只能一改过去的冷漠和推诿,付给了卡罗尔赔偿金,还声称要用这个视频培训员工提高服务水平。

  尽管美国有一套相当完善的消费者保护体系,但消费者权益受损的案例还是层出不穷。拿乘飞机来说,根据美国内布拉斯加大学和威奇塔州立大学所做的调查,自2004年至2007年,美国各大航空公司的服务水平持续下降,2008年才略有所上升。由于金融危机影响,乘飞机的人急遽减少,航空公司生意清淡,不得不开始改进服务。

  美国的大公司规模庞大,财力雄厚,被政府视为增加税收和解决就业的重要支柱,消费者与之理论往往困难重重。不仅如此,美国“纳税人与消费者权益基金会”经过长期调查发现,大公司通过赞助智库、收买学者以及资助成立为其利益服务的“草根社团”,有计划、有策略地逐步侵蚀消费者的合法权益。例如,弗吉尼亚大学的法律教授杰弗里·奥康奈尔经常以独立学者身份出现,鼓吹“要限制消费者权益保护法”,其本人实际上长期从各大保险公司拿红包。由大公司赞助的“曼哈顿司法研究院”向全美法官发去大量邮件,游说减少大公司承担的义务,还写书鼓吹大公司的立场。

  在一些大公司的实践中,盈利最大化与保障消费者权益之间的天平从来都是倾斜的。一些大公司嫌消费者权益保护法碍手碍脚,故意设置繁琐的程序和苛刻的条件让消费者知难而退。就像卡罗尔感慨的那样:“他们受理投诉的方法的唯一目的就是挫败你的决心。”

  以一己之力对抗大公司,消费者显然处于劣势。像卡罗尔这样的消费者只好“剑走偏锋”,创意维权。创意方式通过网络的放大、串联和集合作用,使消费者在面对大公司时拥有了新的力量。在美国历史上,媒体在消费者权益保护方面曾起过巨大的推动作用。1906年,美国记者厄普顿·辛克莱撰写的《蛮荒》一书揭露了芝加哥肉类加工业的肮脏龌龊,促使国会通过了《纯食品和药品法》。另一名美国记者艾达·塔贝尔撰写的《标准石油公司的历史》一书则直接导致该公司及其他垄断企业被分解。

  其实,上世纪80年代,美国民谣歌手汤姆·帕克斯顿也因为乘飞机时吉他被损坏写过一首歌,只不过当时的影响很小。看到今天卡罗尔维权大获成功,帕克斯顿想来会感慨万千吧。 

(责任编辑:董菁)



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