国家的第一张名片——看国外机场服务

　　近年来因民航服务引发的群体性纠纷时有发生、投诉数量呈较快增长之势，根据中国消费者协会的调查，消费者对民航服务中“乘务员体贴、友好程度”、“客舱安全”、“客舱清洁程度”等项目总体满意；但对于民航在票务、机场服务，航班延误后服务以及有关补偿赔偿规定等问题提出了质疑。

　　机场服务存在的问题有什么样的解决办法？我们的记者在国外采访时常乘坐国际机场的班机，他们有一些心得体会。

驻日本记者 于青

　　多次乘坐国际航班，特别感动的有两次。

　　德国――高效的协助换乘

　　一次在德国，航班起飞晚点，抵达换乘机场时，距换乘航班起飞只有25分钟，我们一行绝望了，要等行李，还要办理换乘手续。

　　谁知舱门打开后，接送换乘航班旅客的人员和巴士等在舷梯旁，机场工作人员帮助找到行李，旋即带我们奔向换乘航班。换乘成功，高效服务。我们一行没有名人，没有高干，是普通旅客。对机场来说，只是一次日常的协助换乘。

　　日本――想旅客所想，为旅客方便

　　一次在日本，提前到达机场两小时，乘坐国内航班等候时间明显过长。先办登机手续再找地方消磨时间吧。机场工作人员看了我的机票说，如果愿意改乘先行起飞的航班，可以给与办理。想旅客所想，为旅客方便。感激之情油然而生。
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