海尔美国工厂采风
人民网驻美国记者 唐勇
2007年06月01日02:31 来源：人民网
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美国投资者更青睐共同基金
从经济理性看“芥蓝鼠”事件
在刚落下帷幕的美国拉斯维加斯厨卫展上，海尔美国工厂展出了代表全球最高端的法式对开门冰箱、美式变温三门、四门冰箱，美国南卡罗来纳州政府官员还专门向海尔美国工厂发来贺电：“海尔冰箱是美国人自己的优秀品牌！”在日前结束的美国奥兰多国际建筑建材博览会上，海尔美国工厂生产的全球第一款能变温的对开三门、四门冰箱展出后，不仅赚足了人气，还被展会上的专业杂志以“走进变温时代”为题在封面做了专门的介绍。
海尔到底是怎样用“美国元素”打造出“超级”冰箱的？带着这个问题，人民网驻美国记者唐勇日前专程到海尔美国工厂进行了采风。
海尔美国工厂：“我们现在的生意很好！”
海尔集团是中国第一家在美国投资设厂的大型企业。1999年4月，海尔美国电冰箱厂在南卡罗来纳州坎登市破土动工。在一个草长莺飞的季节里，当人民网记者沿着“海尔大道”和醒目的海尔公司标牌驱车来到海尔美国工厂时，远远就看见中美两国国旗和南卡州州旗在一起迎风飘扬。在美国海尔公司总裁兼首席运营官戴维?派克斯的带领下，记者参观了海尔厂房。厂房的墙壁上，到处都挂着“海尔员工话与画”、“真诚到永远”、“顾客永远是对的”等中英文对照的标语。记者注意到，车间里干净整洁，工人很少，而且看不到一个中国工人。派克斯解释说，整个工厂现代化程度很高，只有300多工人，而且上至总裁下到普通工人都是清一色的美国当地雇员。他们每个月生产冰箱1万多台，都在美国市场上销售。至于利润如何，派克斯说无可奉告，接着神秘地一笑：“我们现在的生意很好！”
海尔工厂所在的卡绍县经济发展办公室主任纳尔逊?林赛也特地赶到海尔工厂，跟记者见面。他说，海尔的最大贡献，不仅仅是300多个就业机会，而是大大提高了卡绍县乃至整个南卡州的知名度。自从海尔建厂后，卡绍县和南卡州在美国主流媒体上正面曝光的频率大大增加。“我不敢说我们已世界闻名，但我敢打包票说，我们现在比海尔到来之前有名气得多了！”
海尔美国掌门人：“我的工作，就是每天推球上山”
派克斯出生于印地安纳州，标准的美国白人模样。这位海尔美国的掌门人堪称地地道道的工程师出身，办公室的墙壁上高挂着从本科（普渡大学）到硕士（田纳西大学）再到博士（休斯顿大学）的学位证书，证书上一律是清一色的“工程学专业”。博士毕业后，派克斯从汽车制造干起，随后又转入商用空调、能源、消费产品行业。在加盟海尔之前，派克斯是休斯顿一家消费产品企业的高层管理人员，同时还是南卡大学商学院的兼职教授。
上个世纪90年代末，外包大潮席卷美国，跨国公司纷纷把部分业务转移到发展中国家，以降低成本。派克斯所在的公司也蠢蠢欲动。受公司委派，派克斯到全世界各地考察，希望能找到一家信誉好实力强的外包企业。作为中国本土最成功的冰箱企业，海尔很快就进入了他的视野。后来海尔果真成为派克斯所在公司的外包客户。从此派克斯开始对海尔熟悉起来。
1999年，海尔到美国南卡投资建厂。知道海尔希望在美国工厂实施人才本地化战略，正在寻找一位有丰富管理经验的美国人来掌管美国业务，派克斯有些心动了。2003年的一天，派克斯给海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏发去了一封电子邮件。信中，派克斯首先向张瑞敏表达了钦佩之情，并且祝贺他能够接受权威的《哈佛商业评论》的独家采访，更恭喜海尔能够被列为哈佛商学院的教学案例。信到末尾，派克斯终于吐露心曲：“希望能够加盟海尔”！对派克斯的毛遂自荐，海尔非常重视。很快派克斯就收到了张瑞敏的回信：“我们欢迎你加入海尔的队伍！” 不久派克斯就接到了任命通知。
美国人到外国公司驻美分公司工作已经不是什么新鲜事，但由于对中国和海尔缺乏了解，派克斯的家人最初还是对他的举动表示不理解。家人纷纷质问他：“你是不是疯了？为什么要选择海尔？海尔是个什么公司？”在做了大量思想工作之后，派克斯最终说服了他的家人。
派克斯说，海尔美国工厂的墙壁上到处都张贴着海尔文化的宣传画，中英文对照。其中有一幅画他特别喜欢。说到这里，派克斯在纸上画起来：陡峭的山坡上有一个大球，一个人在推动着大球往山上走，虽然步履有些艰难，但是神情却十分坚毅。“我就如同这个推球上山的人！我的工作，就是每天推球上山，一分钟也不敢懈怠！如果我稍有偷懒，扔下球不管，大球就会跌落谷底！”
派克斯告诉记者，南卡曾经是美国的纺织工业基地，但由于全球产业格局的变化，许多纺织厂要么因缺乏竞争力破产倒闭，要么被外包转移到国外，其中包括中国。工厂倒闭带来的直接后果就是不少美国工人丢了饭碗。于是有一段时间美国媒体上骂声不断：“中国公司抢走了我们的饭碗！因为它们给自己的工人待遇太低！”海尔在南卡建厂以后，不少美国人在海尔工厂找到了新的工作，针对中国的负面舆论大大减少。
派克斯说，一遇到负面事件就责备他人，是典型的傲慢与偏见。上个世纪80年代，美国对日本也有过同样的抱怨。许多年前，欧洲对美国也有过类似的抱怨。其实，全球范围内工作机会的迁移是大势所趋，重要的不是责备他人，而是改变自己，以适应这种趋势。派克斯的个人经历算是适应这种趋势的典型了。
海尔三位普通工人：“我要到海尔实现我的美国梦”
记者还采访了三位普通美国工人，海尔给他们的生活和事业带来的变化让人生出无限感慨。
斯塔基出生在南卡，家离海尔工厂只有10分钟的车程。高中毕业后，这位黑人姑娘没有继续上大学，而是到当地一家美国工厂上班。1999年海尔刚到南卡建工厂，她凭借地利之便很快就知道了这一消息。2000年，斯塔基被海尔雇佣，成为海尔工厂的一名机械师。由于工作表现突出，斯塔基曾获得海尔颁发的“质量之星”奖。
斯塔基告诉记者，她现在在海尔工作得挺好，每小时能挣到13美元，每周工作40个小时，一个月下来就是两千多美元，这在工资水平普遍较低的南卡来说算是收入不菲了。海尔还给斯塔基购买了医疗保险，她自己每月只需要付10美元，剩余部分都由海尔负责。现在斯塔基家里添置了一台海尔生产的小冰箱，是斯塔基用厂里给海尔员工的优惠价买来的，一直用得挺顺手。“我喜欢在海尔工作，我非常喜欢这种宁静祥和的生活！”
戴维斯也是南卡本地人。高中毕业后，这位黑人小伙子在美国陆军和国民警卫队当了3年兵。当时他住的军队宿舍里就有一台海尔生产的小冰箱，但戴维斯当时做梦也没有想到，自己有朝一日也会成为海尔人。2000年，戴维斯辞去在杜邦的工作，来到海尔美国工厂，很快就被提拔为冰箱生产线的一名小组长。刚到海尔上班的那段时间，戴维斯一直忐忑不安，前途未卜的感觉缠绕心间。几个月之后，戴维斯发现自己喜欢上了这份工作。“在我干过的所有工作中，海尔是我最喜欢的地方！我相信自己还有再次被提升的机会！”
詹妮弗也是南卡本地人。高中毕业后，这位白人姑娘在当地一家老人院当上了护理员。2002年，她跳槽到了海尔，先后在包装车间、压缩机车间和装配车间工作，现在已经被提拔为装配车间的一名小组长。詹妮弗很认真地告诉记者：“小组长是不是个大官？当然是！装配车间一共有两个组长，每个组长手下管65个工人，你说是不是大官？我发现在海尔工作，获得提升的机会很多。总有一天，我会从楼下（工厂层）搬到楼上（管理层）来！我要到海尔实现我的美国梦！”
海尔在美国：攻占5个“山头”是巨大挑战
采访中，记者了解到，海尔在美国建厂8年多来，取得的成绩可谓丰硕，但也遭遇到不少困难和挑战。这些困难和挑战，就像一个个“山头”，有的已经被海尔美国公司攻克，有的至今仍横亘在海尔人面前。
第一个“山头”是海尔总部和海尔美国公司对办事效率的理解不同。派克斯告诉记者，海尔青岛总部的办事效率相当高，海尔高层也都以身作则，自加压力，在他看来，到美国考察的海尔高层管理人员几乎个个都是“工作狂”。加之海尔在中国影响力很大，很多事情可以很快搞定，所以海尔也希望它的美国分公司能像总部那样富有效率。“我们的中国同事老是催促我们说，你们能不能动作快点！但是我们也有我们的难处。美国这边比较讲究规则，很多事情必须按部就班地来，着急也没有用！更何况美国不像中国拥有一个庞大的劳工队伍，很难在短时间内招募到令人满意的工人！”
美国海尔公司技术总监艾德?威斯特霍夫也有同感。他告诉记者，在美国电冰箱行业，从设计到投入生产至少需要一年半时间。在投入市场之前还要经过3个月的用户测试，如果用户反馈不满意，还要进行修改。为了加快进度，海尔总部“对我们的要求是，从设计到生产必须在一年内完成，而且要求我们绕过用户测试，直接投入市场！”
工人戴维斯也对记者说，经常有中国工程师从青岛过来，到海尔美国工厂给美国工人“传经送宝”。“这些中国工程师都非常聪明负责，但唯一让我们感到不适应的是，他们老是嫌我们动作太慢，老是催促我们快点，由于讲授的东西太多，我们常常感到难以消化！”
第二个“山头”是中国员工的赴美签证问题。派克斯说，目前所有来自海尔的中国员工只能得到为期3个月的赴美签证，3个月期限一到就必须离开美国。按照美国签证法的有关规定，如果要延长某位中国员工的美国签证，就必须提交证明材料，证明这位员工拥有美国员工无法替代的特殊技能。
“通常情况下，我们很难提供这样的证明。所以只有在极个别的情况下，我才会向美国政府申请延长中国工程师的签证。”派克斯有些无奈地说。
第三个“山头”是冰箱的设计必须考虑到与中美两国国情有关的所有复杂因素。威斯特霍夫告诉记者，“对冰箱装配线进行重新设计是他遇到的最大挑战”。中国劳动力资源丰富，劳动力成本低，所以设计师在设计装配线时对自动化程度要求不高，很多工序可以通过手工完成。而美国的劳动力成本要高得多，所以装配线要求自动化程度非常高，尽量少用工人。“所以我们要尽可能让冰箱模具变成一个整体。直到现在，我们还在琢磨这个问题！”
威斯特霍夫说，海尔在中国有很强大的售后服务网络。一旦用户的冰箱出现问题，海尔可以立即派人前往维修。而美国用户普遍希望自己购买的冰箱“完美无缺”，一旦发现自己的冰箱出了问题，他们一般会毫不犹豫地扔掉旧的买新的。“所以，对美国消费者来说，售后服务不那么重要，而质量却至关重要”。
威斯特霍夫还说，中美消费者的不同特点要求对冰箱的功能进行不同的处理。跟中国人不同，美国人在日常生活中绝对离不开冰，所以在美国市场销售的冰箱都必须具备强大而快速的制冰能力；跟中国消费者不同，美国消费者对食品和蔬菜的新鲜与否关注少一些，美国人都喜欢一次性采购大量的食品蔬菜放到冰箱，所以在美国市场销售的冰箱体积都偏大。海尔美国工厂过去生产的都是小冰箱，现在生产的冰箱体积都越来越大。我们刚刚推出全球第一款能变温的对开三门、四门冰箱，这些都是“为了适应主流市场的需求”。
第四个“山头”是中美文化差异加大了管理的难度。美国海尔公司人力资源总监格拉德?里夫斯告诉记者，中美企业管理有相通之处，但由于文化差异，一些在中国行之有效的管理方法在美国却可能失效。
“在海尔工厂建立之初，我们引进了海尔总部的劳模概念，经常定期评选最佳员工，并把他们的照片贴到车间显眼处。我们发现美国工人并不是特别关注，这才知道，中国人很看重精神奖励，而美国人多注重物质刺激。后来，我们在实际操作时做了一些调整，除了在车间张贴劳模肖像外，还发给获奖工人购物券，让他们到商场免费购买很多东西。这一招果然灵验。”
和在海尔青岛总部一样，在海尔美国工厂，表现出色的员工在胸前都挂着一个笑脸徽章，不过青岛工厂里的哭脸在这里就看不见了。对此，里夫斯解释说，美国公司很少在大庭广众之下批评自己的员工，因为这么做容易挫伤员工的积极性，而且还可能引来法律纠纷。
第五个“山头”是海尔的品牌美誉度在美国仍需提高。虽然海尔在南卡已经有了一定知名度，但从全美范围来看，海尔距离知名品牌还有很远的路要走。为了提高知名度，海尔已经推出了不少宣传攻势，包括在纽约购买地标性建筑作为美国总部。
派克斯向记者透露说，海尔眼下跟美国NBA建立了合作伙伴关系，今年夏天，“海尔与NBA联盟”的广告将铺天盖地地出现在美国主流媒体。NBA篮球赛每逢中场休息时，电视台也将会播出海尔的广告。说到这里，派克斯从办公室的书柜里拿出一个篮球，微笑着对记者说：“这是我们送给你的礼物，上面有海尔与NBA联盟的图案。记住了，这球上可有NBA球星的签名！”（人民网坎登（美国）5月31日电）
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| （责任编辑：游海滨） |
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