| 真诚待人挽回损失 |
| 不守信用失市场 中国企业要靠诚信打市场 |
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| 本报特约记者 张海洋 |
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中国企业走向国际市场的过程中,诚信形象的建立是一道坎。从俄罗斯、捷克、罗马尼亚,到越南、阿联酋、马来西亚,中国企业中的少数害群之马把中国人的形象和市场一起断送掉,让后来的企业花更大的成本去重塑诚信品牌。
2001年夏天,美国北加州地区的媒体突然爆出一条消息:港口工地上,一个小屋里挤满中国工人。如果换个地方,这句话不会有人在意,但那是在美国,在美国的建筑工地上。此事立刻引起了中国驻美国使领馆商务官员的高度关注,立刻开始介入调查,本人是当时的调查小组成员之一。
事情的背景是:多年来,美国建筑市场一直被美国建筑商和工会牢牢控制着,外来的承包商、建筑队都被五花八门的资质标准、技术标准、内部管理标准、环保标准等壁垒严格地挡在门外。面对每年几千亿美元的美国建筑市场大蛋糕,国内的工程承包机构、驻外商务人员做了大量市场调查和分析,提出了一些务实的建议。
最后,我们的业务人员发现,一些资质和技术标准等都可以逐步做到,最难的是美国建筑工会这道关。为保证当地工人就业,他们提出了很多严苛而霸道的条件。
经过多次尝试,加上当地港口购买的主要设备来自中国,所以一家中国建筑企业成功拿下了其中的一部分建筑施工业务。国内对于这件事情非常重视,驻当地领事馆总领事还参加了开工剪彩,我们希望借助这个开端,在美国广泛宣传,让美国人接受中国的建筑商。但结果还是出了麻烦。尽管我们向施工单位反复叮嘱:这里的媒体和工会一定会盯住你们的,千万注意严格执行签订的协议。但1个月后,就有当地记者拍下了一张照片:十几平方米的屋子里住了8个工人!而按照当地工会制定的标准,这么大的房间最多只能住两人。
当地工会不干了,抗议、投诉、甚至准备到法院起诉。多方调解,最后施工方向当地港务局交纳了一大笔罚款,工程完毕就匆匆回国了。施工方的侥幸心理让我们在当地拓展建筑市场的多年努力化作泡影,造成难以挽回的影响。
1999年,河北一家生产减速机的工厂接了加拿大一个公司的订单,每年供应加拿大市场两万台矿山用减速机。按照图纸开工的时候问题出现了,该工厂生产的设备一直用的是直齿齿轮,而客户要的是锥齿齿轮,制作样品的时候委托浙江一家民营企业做,当时这家企业承诺保证供应锥齿齿轮。但几个月后,浙江企业却被一家日本企业收购了,产品只供应日本市场。河北的工厂只好另找协作厂,找了几家都谈不拢,最后只好咬牙自己购置机床、模具。
在当地政府的强力支持下,这家企业顺利拿到一笔外汇,从国外购置了设备,但一时间又找不到熟练的工人。交货期日益逼近,最后只好仓促上马,质量可想而知。加拿大那边的客户也是个分销商,也答应他的客户按时交货了,结果既拖延交货,又不断索赔,双方都很尴尬。
当时,这家河北企业面临的所有环节都脆弱无比,出现信用问题就难以避免。后来,这家企业主动把加拿大客户请到中国来,并请他从国外带来了几位技师培训员工等,维持住了合作关系。现在,这家企业已经发展成国内一家很大的齿轮厂。▲
《环球时报》 2005年09月09日 第十五版
来源:人民网-环球时报
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