美国旅游业者集体补课“学中文”：怎样接待中国游客？

　　人民网洛杉矶3月12日电  （特派记者管克江）美国洛杉矶亚太棕榈大酒店的小会议厅3月11日座无虚席，来自南加州地方旅游局、饭店和旅游点的近一百名高级主管正在一板一眼地学习“你好”、“欢迎来到南加州”等汉语日常会话。作为南加州旅游商机研讨会的一部分，他们将学习了解中国文化，以便更好地为赴美中国游客服务。

　　研讨会主办人、Best of USA公司总裁john lu说，办会初衷全为“赌气”，前段时间他想拍一部面向中国游客介绍南加州旅游名胜的宣传片，在向一家大型巴士公司寻求赞助时被断然拒绝。对方说，那些中国游客就知道坐着最便宜的巴士、拿着打折券去拉斯维加斯领纪念品。这让他感到很遗憾，决心办一场研讨会，告诉那些白种美国人，中国是个大国，中国人现在富裕了，“要拿看美国的眼光看中国”。

　　上午两个多小时，熟悉美中两国旅游市场的资深专家轮番上阵，给圣迭戈动物园、安纳海姆市旅游局、迪斯尼乐园、拉德森饭店集团、环球影视城等等著名旅游地的高管“补课”。亚太棕榈大酒店副总裁何美湄说，中国出境旅游每年以两位数的速度增长，预计到2020年将超过1亿人次，美国将是他们首选目的地之一。但是美国业者一定要理解中国游客的特点：他们喜欢计算成本、饮食要好、喜欢交朋友。所以业者应当理解中美文化的差异，突破“语言关”，推出有特色的旅游产品，不愁不成功。迪士尼乐园的Nicky Tang说，中国游客喜欢购物。大众游客的购物目的地是考斯科仓储购物、梅西百货、名牌折扣店，所以业者一定要给他们留出购物时间。还有不要晒太多的太阳。美国嘉年旅行社总裁daneil shen 强调，美国业者绝不能搞低价竞争。

　　自从中美签署旅游备忘录后，赴美中国游客大增，但是旅游市场面临着许多挑战。洛杉矶市旅游局高级主管帕特里克·凯勒说，首先是游客赴美签证问题，其次是竞争激烈，所有中国旅行社都在降价，中国赴美旅游的行程设计也在不断创新。由于中文导游不够专业、恶性竞争影响利润等问题，很多中国游客的美国梦之游没有达到预想效果。

　　在中美旅游业者交流餐会上，很多南加州华人旅行社对人民网特派记者大吐苦水，说现在旅游市场混乱，接中国团越来越难做。别看中国游客向国内旅行社交了高额团费，当地接团的费用并不高。从每人每天60美元，到55美元，现在甚至出了45美元的低价。这里头要包括住宿、伙食和交通，旅行社连成本都不够。为了盈利只有一个办法，就是想方设法节约开支，减少或不给导游人工费，还有就是带游客去购物和增加自费项目，这势必造成游客同当地团组的冲突。他们说，1月份在大峡谷附近翻车的地接团银河旅行社，就是因为想节约成本，领队同时兼导游，成为发生事故的一个因素。

　　这些华人旅行社业者说，某些华人商店甚至直接向中国的旅行社要团，由于他们开的价格非常低，中国一些旅行社为谋取高利润往往同意。结果这些商店虽然赔钱接团，却把游客带到不正规的商店购物，赚回利润，最后吃亏的则是中国游客，不仅玩不好，还花冤枉钱。业者纷纷呼吁成立行业协会，规范旅游市场，避免中国赴美旅游步东南亚游的后尘。

　　与会美国各旅游业者表示，他们非常看好中国游客的前景，并将采取各种措施改进接待工作，比如印刷中文旅游手册、交会服务员简单的汉语会话、进一步细分中国游客等等。最重要的，是像在中国学了两年汉语的麦嘉琳所说：“和中国人做生意，你要会说汉语。”