“奥运志愿者” 工作并快乐着

图为2004年，志愿者在雅典奥组委办公大楼内紧张地工作。史克栋摄

　　  “奥林匹克运动是由富有奉献精神的志愿者组成的，没有他们，要组织像奥运会这样的大型体育赛事是不可能的。”——萨马兰奇（前国际奥委会主席）

    志愿者除了要有爱心，有时也需要有牺牲精神

　　２０余年前，我刚刚成为体育记者。第一次出国就是在加拿大蒙特利尔采访世界体操锦标赛。体操馆里我经常见到一群穿着运动服、上了年纪的老人，后来才知道，他们是大会的志愿者。曾和一位老太太攀谈过，她告诉我，她是一所大学的退休教授，这马上叫我肃然起敬。那是我第一次听到志愿者这个名字。从此以后，在国际各种大型运动会上，经常可以看到志愿者的身影。

　　１９９２年，在巴塞罗那奥运会上我和西班牙志愿者有了更加亲密的接触。巴塞罗那是前国际奥委会主席萨马兰奇的家乡，那座城市的志愿者有着与众不同的自豪，他们的服务是全方位的。无论在赛场、记者村还是地铁里，只要你胸前挂着奥运会的胸卡，志愿者们就会主动热情地帮助你。唯一的缺憾是不少志愿者缺少语言培训，他们中的不少人英语并不是很好，因此，尽管他们热情地想帮助你，但是由于语言的障碍，也会闹出笑话。

　　记得有一天我们上了记者班车，明明是去射击馆，但是却南辕北辙地被拉到射箭场。这种情况虽然不多见，但影响还是不小的。

　　志愿者除了必要的爱心，有时还要具备牺牲精神。１９９６年在亚特兰大奥运会采访，那天深夜一点多，和新闻中心只有一街之隔的奥林匹克公园发生了爆炸。当我冲到大街上时，除了看见呼啸的警车、救护车和全副武装的警察、士兵外，还见到不少志愿者奋不顾身地向公园跑去，谁也不知道发生了什么事情，还会不会再次爆炸，但是那些穿着志愿者服装的人全都投入到救助伤员的行列中。那一刻，让人充分感觉到了这些默默无闻者的伟大。一位老太太正在街边给一个满脸是血的妇女包扎，我问她：“你不怕吗？”她说：“这是我们的工作，她需要我的帮助。”她还劝我说，现在不安全，如果你要回旅馆，我把伤员送上救护车后可以送你回去。

　　雅典奥运会时有一句口号“欢迎奥林匹克回家”。奥林匹克故乡的人们是我见到的最热情的志愿者，哪怕是一件很小的事情，他们也会在地中海强烈的阳光下陪着你去处理。如果你送给他们一枚小纪念章，他们就觉得是最大的荣耀。走在雅典的街头，志愿者黄蓝相间的服装成为２００４年夏天这座城市最亮丽的一道风景线。

　　我跟不少志愿者攀谈过，他们很多人是从欧洲其他国家来的。有一个生活在伯明翰的英国工程师，为做雅典奥运会志愿者，甚至辞去了自己的工作。我和他聊天时，问他为什么会这样做。他说：“我无法到赛场上参加比赛，但是成为志愿者是我人生一次宝贵和难忘的经历，我能够成为奥林匹克中的一员，将来我可以自豪地向我的孩子讲起这个故事。”

　　在皮划艇赛场的新闻中心，我还意外地见到一个身穿志愿者服装的中国小伙子，他是在网上报名而获得志愿者资格的。他说，所有的费用都是他自己出的，包括在雅典租旅馆，这里只管他一顿午餐。当看到孟关良、杨文军夺冠，赛场上升起五星红旗的那一刻，他觉得一切的付出都得到了回报。（记者　陈昭）

　　
　　2004年3月，我从罗马去希腊雅典采访奥运会火炬点燃仪式。一位希腊奥运志愿者给我留下了美好的回忆

　　那时我常驻意大利，与希腊只是一水相隔，乘坐希腊奥林匹亚航空公司的航班不到２小时就到了雅典。抵达预订的饭店后，发现服务人员均不会讲意大利语，我只好用生涩的英语与他们沟通。

　　办完手续后，我发现饭店大堂设有一个奥运会服务台，便走过去，也想顺便看看赛事日程。我试着用意大利语与一位值班的女士说话，她竟然讲得一口漂亮的意大利语，我顿时有种“他乡遇知音”的感觉。

　　谈话中我了解到，她是一名奥运志愿者，来自雅典北面一个城市，是意大利语教师。更巧的是，我们还是“校友”——她曾在我当年留学意大利时就读的大学学习过。她说，希腊举办奥运会是全希腊人的大事，她非常高兴能够参加奥运志愿者工作。由于离家较远，奥运会期间她借住在雅典一个朋友家。我开玩笑地问她：“在饭店值班，你可就看不到比赛了？”她一脸笑容地回答说：“那没有关系，在这里还可以就近看到许多著名运动员呢！”

　　后来的几天，这位志愿者还真给我提供了不少有益的帮助。火炬点燃仪式在古老的奥林匹亚中心举行，我们要乘奥组委安排的大巴前往。我是第一次去希腊，对当地情况不大熟悉。她主动向我介绍奥林匹亚的情况及沿途经过的地方，还谈到雅典奥运场馆的准备情况。她说，外界不少人对场馆建设能否如期完工有些担心，那是因为他们不了解希腊人，希腊人办事总要到最后一刻才会完成的。这些介绍很有用，后来都被我收入报道中。

　　一次我要发稿，听饭店服务员说附近有网吧，但我一时还是弄不清具体方位。这时她主动找来地图，给我标出网吧的地址，然后仔细说明路线。顺着她的指点，我很容易地找到了网吧，及时发出稿件。

　　有一天早上，饭店服务台问我是否当天退房。我颇感困惑，预订日期明明还有两天。由于我觉得说意大利语更方便，就叫她来帮忙，终于发现这是饭店电脑故障所致。

　　在雅典的几天，我总是看到她那瘦小的身影在饭店的大堂里忙来忙去。几年过去了，每每看到北京街头的奥运标记，我还会时常想起那位远在异国他乡的奥运志愿者。

（记者 史克栋）

　　
　　“您遇到了困难？给您戴上一枚纪念章，给您一个微笑，我们帮助您。”马诺洛告诉记者，这是当年巴塞罗那奥运会志愿者的一个口号

　　今年４８岁的马诺洛是１９９２年巴塞罗那奥运会的志愿者，如今他在西班牙奥委会负责技术协调工作。马诺洛身材魁伟，声如洪钟，给记者讲起当奥运志愿者时的情景兴奋异常，好像又回到当年奥运会服务现场。

　　１９９２年在巴塞罗那举行的第二十五届奥运会，给人留下了深刻印象。当时的国际奥委会主席萨马兰奇曾这样评价：巴塞罗那奥运会是有史以来最好的奥运会，巴塞罗那奥运会的志愿者做出了杰出贡献。

　　巴塞罗那自治大学奥运研究中心发表的关于那次奥运会志愿者的一份研究报告说，办好一届奥运会，需要很好的组织工作，需要运动员、国际奥委会、国际体育联合会、赞助商、传媒、技术人员甚至观众等各方面的努力，但还有一个决定性的角色，那就是奥运志愿者。奥运志愿者应具备的素质是：勤快，富有活力，富有进取心和责任心，守信用，善于听取他人意见，包容。

　　巴塞罗那奥运会的志愿者工作显示了自己独有的特色。１９８６年３月，尚在申办奥运会的巴塞罗那，就启动了旨在传播奥运志愿者理念和招募志愿者的“奥运大篷车”活动。该活动的口号是“重在参与，请你成为奥运志愿者”。“奥运大篷车”跑了全国１７个省份，向公众发放传播奥运精神和知识的材料和志愿者报名表，动员人们用自己的自愿行动支持巴塞罗那申办奥运会。“奥运大篷车”活动人气旺盛，所到之处受到热烈欢迎和积极响应，参观者达５０万人次。在争得主办权之前，志愿者报名人数就已达到６万，充分表达了西班牙人支持巴塞罗那申办奥运会的火热之情。

　　巴塞罗那成功申办第二十五届奥运会一个多月后，其奥运志愿者报名人数达到了１０万。经过选拔和培训，最终招募了３．４万多名志愿者，其中的１．４万名志愿者还参加了之后的残奥会。

　　马诺洛曾是划艇运动教练，根据他的专长，分配他承担巴塞罗那奥运会划艇比赛项目的技术服务工作。马诺洛说，志愿者来自四面八方，彼此互不相识，生活背景不同，性格各异，要让大家汇聚起来，做好一项新的工作，为实现一个共同目标齐心努力，就要培训。巴塞罗那奥运会有完善的志愿者培训计划，包括基础培训、选拔、专业培训、实际演练，等等。虽说接受培训的志愿者来自各行各业，可一旦成为奥运志愿者，大家就都扮演了同一个角色，工作需要做什么就做什么。

　　马诺洛认识的一个志愿者本是银行行长，分配给他的工作却是当司机。他一会儿送那个人，一会儿又接另一个人，任务一个接一个，忙得很。马诺洛说，志愿者最怕没事干，工作，是大家最快乐的事。

　　马诺洛说，巴塞罗那奥运会志愿志者以自己的奉献和出色工作赢得了巨大声誉，他们的杰出贡献和奉献精神，有口皆碑。（驻西班牙记者 张金江）
　

牢记奥运角色——汪大昭

　　　  对承办大型赛事来说，志愿者是一种身份；对社会发展来说，志愿者是一种理念。对2008年北京奥运会来说，志愿者的微笑更是一张名片。

　　北京奥组委接受的志愿者申请已经超过了50万人。此前，国际奥委会奥运会研究委员会的一份报告建议，根据实际需要确定志愿者人数，并尽量减少招募、培训、装备的费用，减少奥运会期间人员大量闲置和流失。这表明按照奥运会发展的现实情况，在编志愿者人数并非多多益善，大量服务性工作应当由更广泛的社会群体来承担。中国人以热情好客为荣，除部分专业性和技术性很强的工作要由经过专门培训的志愿者担当，很多事情完全可以也必须动员大众参与。可以说，有没有优质的奥林匹克服务，事关中国举办一届人文奥运的郑重承诺。

　　有过在西方社会生活经历的朋友相聚，或聊起那里的人际关系冷漠，或议论老外如何乐于助人，感受不一。不少中国人说到志愿服务，在概念上还有些陌生。长期形成“服务”就是“伺候人”的旧意识，现在仍具惯性。实际上，社会发展到今天，每个成员都生存在服务与被服务之中，既不可能离开他人的服务，事事全靠自己来，也不可能在客观上不为他人服务，何况是奥运盛会！

　　笔者几度现场亲睹奥运会等大型赛事，有什么搞不定的事情，绝大多数情况下都会首先想到求助于志愿者，遇到的志愿者会急人之所急，热心帮忙排忧解难。可是，也确实见过志愿者因对比赛毫无兴趣而袖手旁观的，或因对比赛十分关注而忘记自己是干什么的。所谓志愿，总是先有“志”，再有“愿”。没有为奥林匹克大家庭无私奉献的志向，如何谈得上做好服务的愿望呢？

　　参与北京奥运会的志愿服务，不是具有特殊技能的人才有机会，也不是会讲外语的人才能担当，更不是只有10万名在编志愿者才能做的事情。为了充分展示社会文明风尚，北京奥运会是实现目标的平台；借以提升社会道德水准，北京奥运会又是全民行动的起点。能够成为奥组委聘用的志愿者固然是幸运的，能够为奥运会做志愿服务的人都是幸运的。当一个远道而来的奥林匹克大家庭宾客接受热情服务和帮助的时候，决不会留意那帮助是否来自穿着制服的志愿者，难忘的是自己在那段日子里得到的尊重和主人的友好情谊。

　　做好志愿服务，那是一块参与者最多、分量最重的金牌，是东道主的最高荣誉，中国拿定了！
　

北京奥运志愿者在行动

记者 彭 敏

图为北京奥运会宣传画。（北京奥组委官方网站发）

    “赛场的每个位置都有我”、“沸腾的每个时刻都有我”、“城市的每条街道都有我”……

　　“北京奥运会志愿者项目自２００５年６月５日正式启动以来，全社会参与志愿服务的热情持续高涨！”北京奥组委志愿者部副部长张红高兴地对本报记者说。截至６月１７日，报名北京奥运会、残奥会赛会志愿者总人数已经超过５３万人，大大超过招募人数。
　　根据北京奥组委的计划，本届北京奥运会、残奥会总共将招募１０万人次赛会志愿者，其中奥运会志愿者７万人，残奥会志愿者３万人。

　　赛会志愿者——专业与非专业人员比例1∶1

　　赛会志愿者是奥运会志愿者工作的核心，他们将活跃在北京市内３１个竞赛场馆、１４个非竞赛场馆、４０多个训练场馆和定点饭店、交通场站及京外６个协办城市的各个场馆。赛会志愿者的工作表现是北京“有特色、高水平”奥运会的重要体现。

　　张红介绍，为了在工作实践中提高赛会志愿者服务本领，奥组委选拔了１万多名北京奥运会、残奥会赛会志愿者申请人加入到“好运北京”体育赛事服务实践中。在“好运北京”系列赛场上，这些志愿者们已经成长为志愿者工作的主力。

　　据了解，在赛会志愿者中，贵宾陪同及语言服务、媒体运行、驾驶员等１０类志愿者被确定为专业志愿者。专业志愿者和非专业志愿者的比例大约是１∶１。目前，已经初步确定了近２万名专业志愿者候选人。

　　在谈到服务与北京残奥会志愿者时，张红说：“由于残奥会不同比赛项目的要求和残疾人的特殊需求，志愿者提供关心和帮助方式应是残疾人乐于接受的。因此，组委会对经常与残疾人接触，为残疾人服务有一定经验的志愿者会有特殊考虑，仅有热情是不够的，换位思考才能更好的服务。在对残奥会志愿者岗位设置上和培训上会更有针对性，有一些赛会志愿者可以同时服务于奥运会和残奥会。”

　　城市志愿者——北京奥运会首创

　　面对如今节节攀高的赛会志愿者报名人数，共青团北京市委副书记姜泽廷告诉记者：“每一位志愿服务奥运的人都有奉献自己热情的机会。除了１０万‘安保线内的赛会志愿者’，北京还需要４０万‘安保线外的城市志愿者’。”

　　“馆内馆外标准一致，赛会城市同样精彩！”姜泽廷说，为进一步满足广大人民群众参与奥运、服务奥运、奉献奥运的愿望，奥组委从６月１８日起招募４０万城市志愿者。他还透露，相关调查显示，９５％以上的奥运会、残奥会赛会志愿者都愿意成为城市志愿者。城市志愿者将活动在奥运场馆周边重点区域及北京城市重点区域设立的５００个城市志愿服务站点上，为人们提供信息咨询、语言翻译、应急救助三项志愿服务。

　　姜泽廷介绍说，城市志愿者是北京奥运会的首创，是根据我国国情和特殊的语言环境应运而生的。

　　志愿者培训——目标在于推动志愿服务事业长远发展

　　为了建立一支充满活力、热情自信、训练有素的志愿者队伍，提供专业化、人性化、个性化的服务，北京奥运会志愿者们都将接受广泛的志愿者培训。记者了解到，志愿者培训的内容涵盖了包括奥林匹克基本知识、中国历史及传统文化等各个方面。相对于广泛的志愿者培训，还有骨干志愿者培训。他们将发挥示范带动作用，成为重要岗位、管理岗位的先锋力量。

　　“将志愿者队伍组织、管理经验转移为首都志愿发展的动力资源，通过奥运平台，引导市民文明交通、文明观赛、维护公共卫生、友善对待他人、乐观面对工作和生活，将是志愿者工作遗产转化的重要内容。”姜泽廷表示，“提高广大市民的文明素质，促进首都和谐，为建设更‘繁荣、文明、和谐、宜居’的北京作出贡献，这都将是奥运志愿者留给北京的一笔巨大的财富。”
　

盛赞志愿者

　　●“奥运会的成功取决于你，你将获得一生只有一次的体验，没有你，奥运会无法进行。”
　　 ——尤伯罗思（1984年洛杉矶奥组委主席）

　　●“不夸张地说，汉城奥运会实际上是由志愿工作者领导的。”

　　 ——朴世直（1988年汉城奥组委主席）

　　●“对于奥运会的成功，没有任何角色比志愿者的角色更为关键。没有一支出色的志愿者队伍，奥运会是不可能的。”

　　 ——海贝格（1994年利勒哈默尔奥组委主席）

　　●“志愿者是亚特兰大奥组委的心脏和灵魂。”

　　 ——佩恩（1996年亚特兰大奥组委主席）

　　●“志愿者是奥林匹克运动的基础。”

　　●“奥运会是运动员的盛会，也是志愿者的盛会。”

　　●“志愿者是奥运会真正的形象大使，他们代表着奥林匹克精神。”

　　●“没有志愿者就没有奥运会。”

　　●“如果没有志愿者的参与和奉献，组织奥运会，甚至于组织其他任何层次的比赛都将无从谈起。”

　　 ——罗格（国际奥委会主席）
　

奥运会志愿者之路——

从默默无闻到中流砥柱

图为本报记者陈昭在报道雅典奥运会期间，与雅典奥运会志愿者交换纪念章。（本报资料照片）

    奥运会志愿者作为一个较为宽泛的概念，是指所有为了奥林匹克运动的发展贡献劳动、技术和时间的人。

　　1.伟大的无名英雄——早期萌芽阶段的奥运会志愿者

　　奥运会志愿者的历史可以追溯到１９世纪末。１８９６年，首届现代奥运会在希腊雅典举行。一些不图物质回报的人参与了同奥运会组织相关的外围工作。在１９００年巴黎奥运会、１９０４年圣路易斯奥运会以及１９０８年伦敦奥运会上，“志愿者”这个词都没有在官方报告中明确出现，但这些参与奥运会组织工作的人们的志愿精神和利他主义动机却毫无疑问地存在着。　　

　　2.童子军和军队的参与——志愿者团队的出现

　　１９１２年斯德哥尔摩奥运会上，为奥运会提供志愿服务的童子军和军队出现在奥运会的正式官方报告中。此后几届奥运会，童子军一直发挥着重要作用。他们做着相对简单却非常重要的工作，比如发送信息、维持安全和秩序、举彩旗、搬运器材等。

　　3.奥运会志愿者发展里程碑——赫尔辛基奥运会

　　１９５２年赫尔辛基奥运会是奥运会志愿服务发展的里程碑。这一时期的奥运会志愿者由童子军和军队扩展到青年组织、学生等，其服务内容和形式也发生了很大变化。赫尔辛基奥运会的志愿者开始承担一些技术性的工作，如赛场设施维护、技术咨询、导游、翻译等。在此届奥运会上，组委会首次对志愿者进行了培训。　　

　　4.第一支正规的志愿者团队出现——普莱西德湖冬奥会

　　１９８０年普莱西德湖冬奥会是奥运会志愿者发展进程中的另一转折点。６７０３名志愿者组成了历史上第一支正规的奥运会志愿者团队，这些志愿者不属于任何特定组织，由商人、学生、教师、家庭主妇、医生、律师以及冰雪运动爱好者组成，经组委会统一培训后被安排到各个赛场从事服务工作。普莱西德湖冬奥会志愿者符合当代志愿者的特征，它标志着奥运会组委会开始把志愿服务列入议事日程，并纳入组委会整体规划之中。

　　5.奥运会志愿者概念的正式确定——巴塞罗那奥运会　　

　　奥运会志愿者这个概念第一次被清晰地界定出来，是它作为奥运词汇出现在１９９２年巴塞罗那奥运会的官方报告中：“奥运志愿者是在举办奥运会的过程中，以自己个人的无私参与，尽其所能，通力合作，完成交给自己的任务，而不接受报酬或索取其他任何回报的人。”这无疑明确了志愿者在奥运会组委会中不可或缺的地位。　　

　　现在，随着信息时代的到来，奥运会对各个领域高技术人才的需求也急剧上升，对志愿者的专业技能也提出了特殊的要求，尤其是在新技术领域和语言领域。　　

　　（根据北京奥组委官方网站内容编辑）
　

近六届夏季奥运会的志愿者人数统计
　

    （北京奥组委官方网站发）