从"小事"看日本:中国雇员眼中的日本公司 (13)

2010年03月17日10:40  来源:新华网

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  五、手机服务商的退款来函

  新华社前驻东京分社社长 冮冶



  东京迪斯尼乐园开园26年来长盛不衰,2001年9月在这座主题乐园旁边又建起一座东京迪斯尼海洋公园,图为园内清洁工在清扫作业。冮冶摄

  接到一封手机服务商的退款来函,上面用红字体印刷着"重要"、"亲启"等字样,还有一行提醒你函中内容的红字体"料金返还之案内"(费用退还之说明)。

  单就说这个信封就很讲究,上面有两个透明玻璃纸封盖的大小窗口,从大窗口可以看到里面纸上印刷着收信人的地址及姓名,小窗口里透露的信息更多,有发信人的地址、公司名、公司内具体担当部门及电话等,这一大一小窗口就可以看出把收信人摆在什么位置上。

  打开信封,张纸上的最上端,就是你刚才从大小窗口看到的信息,想想看,你必须把这部分折叠准确到位,方能在大小窗口完全展现出来。在纸的上端两侧该折叠的地方各有一条小黑线,比照这相对的两条小黑线折叠就很容易折叠到位了。

  再看看内容,首先是对您平日利用该公司的服务表示感谢之类的客套话,之后就是告诉您哪年哪月多收了您的信息服务费,烦请您指定银行账户,填上必要的信息,然后沿虚线剪下,用随信封寄去的另一个免贴邮资、收信人地址和公司担当部门都印刷好的信封再寄回去。如果你想用被多收的费用冲抵接下来发生的费用,那么你在"备考栏"注明,具体要求如何如何。

  手机服务商把一切因退款给您带来的麻烦大概都想到了,并最大限度地把复杂的手续程序化,尽可能减少给您带来麻烦。

  手机运营商这次究竟多收了多少钱呢?3日元,相当于人民币两毛钱。在东京乘坐最近一段距离的地铁票需要120日元。没有人会认为这3日元值得退还。从退款的手续成本看,材料工本、往返邮资、再加上人工费,少说也得三五百日元。

  3日元退款本身是微不足道的,小题大做的,甚至是不会被理会的,但3日元退款反映出的是一种健全的维护消费者权益的管理制度,体现出的是一种诚信,给人一种放心。有如此完善的退款程序,我们大可不必担心被多收的300日元、3000日元、3万日元退不回来。

  这3日元究竟是怎么多收的呢?在来函中有一栏"退款事由详细",记载着如下原因:在独家信息短信中有一条天气的短信没有发送好。

  我们享受手机短信服务,每天可能接收到很多条短信,谁能知道在哪个特定的时间有哪条天气预报没有收到吗?但服务商知道这套服务系统在哪个时间段曾出现故障,那么你在那个特定时间内没有享受到应该享受到的服务,就不能收取费用,既然收了,就该按程序退款。

  在看不见的地方日本人做得如此仔细认真不能不让人折服。

  当然,谁都不会为了这3日元在回执上填上银行帐号,再装到回信用的信封里,走出几百米投入信箱中,除非你想较较真儿。

  可是,就因为这已被纳入退款程序的3日元,3个月内我们接到3封同样的来函。

  制度有时是僵化的,但的确是能够让人放心的一种保证。
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(责任编辑:杨牧)
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