从"小事"看日本:中国雇员眼中的日本公司 (10)

2010年03月17日10:40  来源:新华网

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  八、从商家召回广告中我们读到了什么

  新华社前东京分社社长 冮冶

吊悬运行的电车 冮冶摄



  偶然在报纸的一隅看到过这样一条饮料召回广告。商家要召回的是6瓶过了"赏味期限"的900毫升装的冰咖啡。这6瓶冰咖啡的"赏味期限"到6月5日,但在7日至13日间又卖出去了。在林林总总的饮料市场,要找到这6瓶冰咖啡简直如同大海里捞针,况且过了"赏味期限"不等于饮料变质有害健康,只是口感得不到保证罢了。

  商家在报纸上为这几瓶而不是批量的过期饮料刊登召回广告,无疑是最大化地在向顾客表明其负责任的一种态度,或许根本就不指望真的能把这6瓶冰咖啡召回来。但从广告中读到的另外一些信息让我们对商家对商品销售的严格管理有所了解和认识。

  这6瓶冰咖啡分别是在"大岛店"和"东久留米车站店"售出的。在大岛店,6月7日、10日、11日、12日、13日各卖出一瓶;在东久留米车站店6月10日卖出一瓶。真是卖得"清清楚楚"。如此详尽的信息通过商店的收银机可能不难获得,但如此认真地公布于广告中,不能不说商家为顾客想得很周全。

  在广告中的最后有这么一句话:从顾客那里所获得的有关个人信息仅用于商品回收以及退款目的。这无疑又给顾客以更大的放心,不必担心因个人信息外泄带来其他方面的麻烦。

  在北京,刚刚买车不久电话就打了过来,准确无误地报出你的车牌号,并且很像那么回事地有板有眼地告知"根据国家最新规定,您买的车可以退税……",结果上网一查,纯属诈骗。

  在日本严守客户个人信息也属于商家的"商德",顾客信息被泄露被贩卖事件不能说没有,但您的顾虑商家首先为您想到了。

  如果说上面的这则召回广告压根就不指望能把有问题的冰咖啡召回来(或许看到广告时早就消费掉了),但下面这则广告可大有不召回全部有问题商品誓不罢休之势。

  这则广告召回的是松下电器公司在1985年到1992年间生产的一款燃油取暖器,涉及的型号达二十几种,因存在向室内泄露废气引起死亡事故的危险而决定被召回。松下电器从2005年开始广做广告找这些"老古董"直至今日。这5年间,在报纸中做插页,在电视上反复播放召回广告,期间所投入的费用可想而知。

  这则广告有什么特色呢?关于商品本身如商品颜色、外形图案、型号标记在何处以及包括"个人信息不为他用"等细微处我们不去多说,因为哪家的召回广告都大同小异。看了这则广告的读者最大的感受是厂家在真心实意地"帮您"在寻找这些"老古董"。这批燃油取暖器最年轻的也有18岁了,老一点的有25岁,基本都是过时的淘汰产品,或许有些家庭早就作为大件垃圾处理掉了。于是厂家为您设想了4种这些"老古董"可能去的地方,并以漫画的形式昭示在广告上:别墅或山间小屋、行动不便的老人家里、公共会馆等公共场所、室外的储藏间或仓库内。厂家在"帮您"回忆您曾使用过的燃油取暖器最有可能被遗忘(遗弃)在哪个角落里。

  厂家把能想到的都做到了,那种"不找回全部有问题商品誓不罢休"的执著劲头让人深深记住了这则召回广告。

  商品不都是完美的,勇于面对其缺陷或隐患,而不是隐瞒与敷衍,并且负责任地加以追回、退赔、修理、更换,这也是在追求着一种完美。
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(责任编辑:杨牧)
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