从"小事"看日本:中国雇员眼中的日本公司 (8)

2010年03月17日10:40  来源:新华网

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  图为集购物、休闲与商务于一身的东京惠比寿"花园城"(garden place),新华社东京分社就坐落在其附近。这里连带它附近的高级住宅区是东京有名的时尚场所,前分社记者钟沈军称它是"没有围墙的社区"。 冮冶摄

  十、天天"3·15"

  新华社前东京分社社长 冮冶

  编辑部打来电话,要记者采写一篇关于当地政府和民间在"3·15"国际消费者权益日这一天是如何维护消费者权益的稿子。当时来日驻在还不到半年的担当记者老刘有点犯难,没有听说当地在"3·15"要举办什么相关活动,向日本朋友打听,大家也都不知道有这么个日子。

  "日本也没有'3·15'啊,"老刘向我诉说。

  在日本驻在时间久了,写这类稿子我心里还是比较有数的。我说,这事不难,你就把平日购物的经历和感受写出来就够了。顺便,我们还共同商定了一个主题:日本没有"3·15",日本天天都是"3·15"。

  果然,老刘写出了一篇很精彩的随笔。文中记载的一段他个人购物经历也让我再一次开了"眼界"。

  "一次,记者去便利店买西瓜,出门后不小心将西瓜摔出一道裂缝。店员看见后马上又抱出来一个西瓜。记者要再付钱,店员坚决不收。推来推去,结果记者付了一个西瓜的钱抱回了两个大西瓜,真让人觉得不好意思。"

  在日本购物,体会最深的一点就是让人买得放心。尽管我们经常能看到企业召回有缺陷产品的广告,大到汽车,小到吹风机甚至瓶装饮料;尽管我们也经常能看到报纸揭露出来的有关不法商家为追求利益造假等报道,如将马肉当牛肉卖、篡改商品保质期、将进口鳗鱼当国产鳗鱼销售等,但这似乎不影响购物者的信心。

  在日本购物,不都是产品质量不出问题的,有时也会送回厂家或商家维修,但消费者权益基本能够得到保障,这大概是让人放心的最大理由。分社一同事为夫人卖了一块光能表,带回北京没出一个月不走了,再带回东京保修时主意变了,想换成另外一款,结果与商家一说行了,没费任何周折。

  在三鹿奶粉事件前,总社的一位年轻女同事托我给她的宝宝从日本带奶粉。那年夏天,我开会回北京带回了8罐奶粉,没过多久,国内奶制品市场出了问题,当时真感叹这位年轻母亲的"先知先觉"。我曾问她,即使对一些国内产品不放心,但国内市场还有许多质优品牌包括日本以外其他国家和地区的"舶来品"也值得信赖啊?她说,她担心孩子吃了会发胖。这"道理"真不知从何而来。我猜想,她买的不是奶粉,买的是"放心"。

  也不知为什么,近年在日本买的商品经常出毛病,而20年前买的微波炉现在还在用。但是,日本的售后服务仍然让你放心,最大的受益者要算我儿子了。那年,儿子的一块电子表买后不到一年(保修期一般一年)出问题了,带到东京找商家保修。这表让一个十来岁的孩子戴得都不好意思拿给商家,但店员没有流露出丝毫让你不愉快的表情,几天后换回来的是一块新表,孩子很高兴。前年暑期,孩子的ipod屏幕显示又出问题了,拿到店里保修,一个新品又如期而归。

  产品质量与人们的日常生活和健康密切相关,买得、用得放心是消费者对厂家、商家最大的期待。当我们大家都不再知道"3·15"为何日,天天"3·15"也会来到我们身边。
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(责任编辑:杨牧)
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